河南移动融智赋能“心级服务”

近日，河南移动开展“集体云上站店听音”活动，创新依托数智化服务平台和营业厅音视频监控系统，更便捷地走进一线、走近客户，提高服务质量，融智赋能“心级服务”。

据了解，在“云上视频站店”环节，通过随机抽取营业厅进行视频站店，对全省多个移动营业厅内外环境、厅内秩序、服务精准性、服务过程、服务礼仪等进行观察，现场讨论发现的问题，限时优化整改。通过“集体云上站店听音”，河南移动更精准地了解并满足客户需求，进一步明确改进举措，更深入地践行以客户为中心的服务理念。

为更好地为客户提供服务，河南移动以“客户感知”为抓手，持续深挖不同服务场景客户需求，常态化开展服务质量分析和优化，通过源头治理和制度安排，集中力量解决影响客户感知的焦点问题。组织各级管理人员定期前往一线体验，倾听客户声音，凝聚合力攻坚解决焦点难点问题，责任到人，问题解决率超90%，推动网络、触点、产品三大质量优化改进，全力提供让人民满意的“心级服务”。

2023年上半年，在“心级服务”品牌统领下，河南移动重磅推出“BEST臻心服务”，在网络体验、产品体验、政企服务、热线服务、便民惠民五大领域，基于数智赋能，全面升级服务举措，把主动服务做到极致，努力打造更畅快的网络、更丰富的产品、更便捷的触点和更舒适的服务。

未来，河南移动将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，不断推出、优化各类服务举措，以数智化驱动客户体验升级，持续给客户带来“舒心、贴心、暖心”的服务体验。(毛澄宇)